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Gestión de Calidad

Contenidos mínimos:

• Concepto integrado de calidad total y de servicios: calidad desde la visión de la organización y para el cliente.
• Costos de la no calidad: detección de sectores generadores de no calidad, solución a los problemas.
• Etapas del proceso de planificación de la calidad total.
• Modelos de organización para la calidad.
• Total Quality Management.
• Normas ISO.
• Metodología de Administración de procesos de la calidad total.

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